通過(guò)耐心傾聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題，深入了解群眾的訴求，及時(shí)告知信訪群眾受理情況，貼近群眾講解黨紀(jì)法規(guī)政策，從而減少越級(jí)訪、重復(fù)訪，將矛盾化解在基層、化解在一線，提升群眾滿意度
□記者 張建芳
"昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委讓我感受到正風(fēng)肅紀(jì)就在身邊，不僅定期向我反饋問(wèn)題辦理情況，而且處理過(guò)程也讓我感受到公平正義。" 近日，昆區(qū)昆河鎮(zhèn)和平村上訪村民李某面對(duì)前來(lái)回訪的區(qū)紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)，感慨地說(shuō)。
自從昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)群眾信訪舉報(bào)問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)反饋后，很多信訪群眾感受到，反映問(wèn)題流程更加透明了，解決訴求方式更人性化了，紀(jì)委的工作更 "貼心" 了。
今年以來(lái)，昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委把妥善處理信訪舉報(bào)問(wèn)題作為一項(xiàng)重要任務(wù)，在努力解決群眾合理合法訴求上進(jìn)行了積極探索和創(chuàng)新。昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委印發(fā)《對(duì)實(shí)名舉報(bào)定期反饋受理辦理進(jìn)程工作辦法（試行）》以來(lái)，堅(jiān)持及時(shí)受理、定期反饋、跟蹤督辦。通過(guò)耐心傾聽(tīng)群眾反映的問(wèn)題，深入了解群眾的訴求，及時(shí)告知信訪群眾受理情況，貼近群眾講解黨紀(jì)法規(guī)政策，從而減少越級(jí)訪、重復(fù)訪，將矛盾化解在基層、化解在一線，提升群眾滿意度。
"楊大爺，您好，您反映的問(wèn)題我們已受理，辦理情況也會(huì)定期向您反饋，請(qǐng)您耐心等待，還有其他問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系" "好啊，你們現(xiàn)在不時(shí)地就會(huì)告訴我舉報(bào)信的情況，真好，都不用我主動(dòng)找你們了解情況了。" 南排村村民楊某高興地說(shuō)。
昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將信訪舉報(bào)工作重心下移。開(kāi)通24小時(shí)舉報(bào)電話，全時(shí)段受理信訪舉報(bào)，適時(shí)跟進(jìn)調(diào)度 "定時(shí)" 提醒。按照 "誰(shuí)承辦、誰(shuí)答復(fù)" 的原則，告知在群眾詢問(wèn)之前，反饋在群眾質(zhì)問(wèn)之前，讓實(shí)名舉報(bào)問(wèn)題辦理的每個(gè)環(huán)節(jié)都可追溯，堅(jiān)持不推諉、不糊弄，讓信訪群眾少一些誤會(huì)多一些確信，少一些等待多一些安心，做到件件有答復(fù)，事事有結(jié)果。
截至目前，昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委已有效遏制5起有越級(jí)訪、重復(fù)訪傾向的問(wèn)題，最大限度地消除重復(fù)訪的存量，推動(dòng)重復(fù)訪、越級(jí)訪形勢(shì)逐步向好。
"讓反映人定期知曉準(zhǔn)確的辦理進(jìn)程，就是為了消除群眾疑慮，確保各類(lèi)矛盾解決在始發(fā)階段，從根本上減少因與反映人溝通不暢造成的重復(fù)訪、越級(jí)訪，把群眾關(guān)心的事情做成群眾滿意的事情，增強(qiáng)群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信任度。" 昆區(qū)紀(jì)委監(jiān)委一位負(fù)責(zé)人說(shuō)。（宣傳部?? 編輯/馮雪）
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