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□張建芳?閆 靜 王建平

近日，家住昆區(qū)團(tuán)結(jié)18社區(qū)恒基景苑7棟的居民唐秀英非常高興，她逢人便說(shuō)：“是街道和社區(qū)從我們居民實(shí)際困難著想，解決了困擾我多年的燃?xì)馊刖W(wǎng)問(wèn)題，對(duì)于我這個(gè)殘疾人來(lái)說(shuō)，真是雪中送炭……”

唐秀英所說(shuō)的燃?xì)馊刖W(wǎng)問(wèn)題，只是團(tuán)結(jié)街道2019年為社區(qū)居民解決的224個(gè)民生問(wèn)題的其中之一。

剛剛過(guò)去的2019年，團(tuán)結(jié)街道以解決民訴民求等民生問(wèn)題“小切口”，促進(jìn)了社會(huì)治理“大和諧”。

2019年以來(lái)，團(tuán)結(jié)街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，部分居民對(duì)街道社區(qū)的滿(mǎn)意度不高。針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，黨工委領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行認(rèn)真分析研究和反思后發(fā)現(xiàn)，為老百姓辦實(shí)事好事，踐行共產(chǎn)黨人的初心使命，關(guān)鍵在于紓解群眾心中的“堵”。

“兩腳土，心不堵”。群眾的心哪里“堵”？只要認(rèn)真傾聽(tīng)，就能找到答案；用心溝通，才能求得理解；兩腳沾土，方能心中不堵。為此，黨工委對(duì)近年來(lái)實(shí)施的“一線工作法”和“三四五”工作模式進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)完善，并提出了召開(kāi)社區(qū)居民問(wèn)需會(huì)的工作舉措。社區(qū)每月至少召開(kāi)一次居民問(wèn)需會(huì)，街道辦事處每季度至少召開(kāi)一次居民問(wèn)需會(huì)，問(wèn)需會(huì)向居民發(fā)布公告，召集包聯(lián)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)格員、綜合執(zhí)法單位負(fù)責(zé)人、黨代表、人大代表參與，對(duì)于居民反映的“小問(wèn)題”，由網(wǎng)格員即知即解決。對(duì)于網(wǎng)格員解決不了的“中問(wèn)題”，由社區(qū)黨委聯(lián)合執(zhí)法單位協(xié)調(diào)解決。對(duì)于社區(qū)黨委解決不了的“較大問(wèn)題”，由街道黨工委協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)綜合解決。對(duì)于街道黨工委解決不了的“重大問(wèn)題”，由團(tuán)結(jié)街道黨工委向昆區(qū)區(qū)委、區(qū)政府請(qǐng)示報(bào)告協(xié)調(diào)上級(jí)部門(mén)統(tǒng)籌解決。對(duì)于目前一時(shí)解決不了的問(wèn)題，認(rèn)真做好居民的說(shuō)服解釋工作。恒基景苑燃?xì)馊刖W(wǎng)問(wèn)題就得到了昆區(qū)政府的重視，通過(guò)協(xié)調(diào)中浩燃?xì)夤?、恒基物業(yè)公司，最終得到徹底解決。

去年3月23日，第一次社區(qū)問(wèn)需會(huì)召開(kāi)前夕，通知發(fā)布后，各個(gè)社區(qū)的居民積極要求參會(huì)，一次會(huì)議就收集問(wèn)題32個(gè)，涉及安全隱患、私搭亂建、環(huán)境污染等方面。面對(duì)大量繁雜的問(wèn)題，街道社區(qū)工作人員采取“一線工作法”“三四五”工作模式，對(duì)民情民意問(wèn)題的收集、梳理、研判、辦理、反饋、考核、評(píng)價(jià)建立起一套完整的制度機(jī)制。

截止到2019年底，通過(guò)居民問(wèn)需會(huì)收集問(wèn)題277個(gè)，已解決224個(gè)。一大批困擾居民的問(wèn)題得到解決，“娘家人”“有事找社區(qū)”“有困擾找黨組織”逐漸成為社區(qū)居民的“口頭禪”。

224個(gè)民生問(wèn)題圓滿(mǎn)解決的背后，彰顯了團(tuán)結(jié)街道黨工委和各社區(qū)黨委對(duì)于民生問(wèn)題的重視，更彰顯了街道黨工委和各社區(qū)黨委直面問(wèn)題即知即改的決心和信心。對(duì)于過(guò)去的一年，居民打心眼里認(rèn)可街道黨工委的工作，因?yàn)樗麄儚娜罕姺从匙顝?qiáng)烈的問(wèn)題抓起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起，從群眾最期盼的事情做起，不斷疏通群眾心中的堵，解開(kāi)群眾心中的結(jié)，最終用黨員干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。