? ? 昆區(qū)公安分局出入境管理窗口“推行服務群眾、優(yōu)化營商環(huán)境”為契機，樹立辦證“零差錯”目標，確保群眾“零投訴”，推出便民措施。
? ? 一是認真踐行讓群眾“少跑一趟路、少等一分鐘”的理念。在大廳顯著位置公示規(guī)范的辦事流程，窗口放置業(yè)務指南宣傳單。在新增自助照相機、新增預受理臺的基礎上，大廳設立專職引導人員，群眾進入大廳即可在引導下完成打印申請表和自助照相服務。
? ? 二是樹立黨員示范窗口和紅旗標兵窗口。發(fā)揮黨員和先進的模范引領作用，重點針對“老幼病殘孕”等特殊群體給予綠色通道服務，解決群眾疑難辦證問題，提供蒙漢雙語服務、委托服務，樹立良好形象，提高服務水平，讓群眾充分獲得幸福感、獲得感、滿足感。另外，增設高峰期備用窗口，充分發(fā)揮民警“一崗雙責”作用，最大限度滿足人民群眾需求，讓群眾高興而來滿意而歸。
? ? 三是優(yōu)化出入境業(yè)務辦理流程。在全市首先實現(xiàn)“受理、繳費、掃描、校對”四個流程合并的“一站式”服務，5分鐘之內(nèi)即可將申請材料提交網(wǎng)上電子審批流程。
? ? 四是簡化辦理手續(xù)。按照“放管服”便民舉措以“一表申請、一窗受理、一次告知、一次審批”為準則，“三表合一”、“一網(wǎng)辦理”，全面實現(xiàn)辦理出入境證件“只跑一次”。將自治區(qū)內(nèi)居民申辦普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件簽發(fā)時限，由國家移民局公布實施的7個工作日縮短到3個工作日。取消16歲以下未成年人無監(jiān)護人陪同的受理條件，群眾無須再出具公證書即可辦理出入境證件；放寬非自治區(qū)戶籍人員申請出國（境）證件需提供居住證的受理條件，省外群眾只需攜帶身份證即可就近辦理，審批時限由20個工作日壓縮至5個工作日；自治區(qū)內(nèi)居民申辦往來港澳通行證、往來臺灣通行證單獨簽注簽發(fā)時限，由規(guī)定的7個工作日縮短到半天，立等可取。
? ? 五是設立便民服務區(qū)。為方便辦證群眾，出入境管理大隊特在大廳各處設立便民服務區(qū)，這些服務區(qū)各有特色，在大廳一角放置了飲水機、小藥箱、針線盒，在等候區(qū)放置了書架擺放了一些書籍、報紙及公安業(yè)務宣傳品。
? ? 六是重新規(guī)劃自助服務區(qū)。為使群眾來到大廳能夠井然有序的完成受理程序，大隊重新規(guī)劃自助服務區(qū)，將叫號機、預受理臺、自助照相機按照受理流程有序擺放，大大地縮短了群眾辦證時間。
? ? 七是窗口規(guī)范化管理。以群眾滿意為最高標準，制定了昆區(qū)公安出入境《窗口工作人員行為規(guī)范》、《窗口一次性告知制度》、《窗口首問負責制》、《窗口責任追究制》《窗口群眾評價監(jiān)督制》等八項規(guī)章制度，加強警容風紀、警容禮儀和內(nèi)務管理，強化警員素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法形象，從建章立制規(guī)范接待言行，踐行“一心為民，服務無境”的工作理念，杜絕民警“冷硬橫推、刁難群眾、慵懶散奢”問題。
? ? 八是利用互聯(lián)網(wǎng)+，在24小時警局、微信公眾號等多種方式開通網(wǎng)上預約服務。方便群眾自由選擇受理地點，根據(jù)受理人數(shù)和時間決定自己的出行計劃，避免重復跑腿。在24小時警局實時回答群眾問題。充分利用電子網(wǎng)絡實現(xiàn)網(wǎng)上出入境行政法規(guī)的宣傳、業(yè)務咨詢等工作，讓群眾足不出戶即可了解業(yè)務規(guī)范和辦理流程。
? ? 九是購置最新設備。為提高受理速度，大隊統(tǒng)一更換了電腦、二代身份證讀卡器、活體指紋儀等設備，充分保證窗口工作的電腦配置為最新最高配置，這一舉措成功實現(xiàn)了受理環(huán)節(jié)由過去的10分鐘縮短為5分鐘。
? ? 十是擴展港澳臺二次簽注機業(yè)務。港澳臺二次團隊旅游簽注進行優(yōu)化擴展，目前可以“全國通辦”，為群眾辦證提供自主靈活的便利條件。
? ? 十一是開通網(wǎng)上辦證功能。目前通過多方努力，已實現(xiàn)“出入境+可信身份認證”工作。群眾搜索“內(nèi)蒙古公安出入境政務網(wǎng)”，通過完成實名認證，即可在互聯(lián)網(wǎng)完成網(wǎng)上預約、預受理的受理流程。
? ? 十二是推動出入境服務從“鍵盤警務”轉(zhuǎn)向“指尖警務”。充分依托快捷便利的移動服務體系，通過國家移民局APP等新體系, 以及出入境收費“專用通道、專用軟件、專用設備”，開通銀聯(lián)卡、微信、支付寶繳費，實現(xiàn)“事前查詢——事中預約——事后繳費——進度查詢”全流程運轉(zhuǎn)。（昆區(qū)文明辦 李喆 鄧雨欣）
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