包頭市昆都侖區(qū)人民政府對包頭市十六屆人大二次會議 第146號建議的答復-昆都侖區(qū)人民政府
高海峰代表：您提出的《關于加強對物業(yè)公司服務的監(jiān)督管理，維護廣大業(yè)主權益的建議》已收悉，現答復如下：一、基本情況住宅小區(qū)不僅是群眾生產、生活、活動的基本單元，也是基層社會治理的最基礎單元。住宅小區(qū)的物業(yè)管理具有“扎根基層、貼近業(yè)主、覆蓋廣泛”等特點。根據《關于加強和改進...
http://wx.qlogo.cn/mmopen/Iv1icKsVvQ34Ge7iabrbl7wE3mPMibWb49X1ibYAXmLQU4bbmo07zepxAh9qNprev2Z656iagtfQicxGkAicAepTDxnTNTouyWhzZN0/64
蒙公網安備
15020302000445號
高海峰代表：
您提出的《關于加強對物業(yè)公司服務的監(jiān)督管理，維護廣大業(yè)主權益的建議》已收悉，現答復如下：
一、基本情況
住宅小區(qū)不僅是群眾生產、生活、活動的基本單元，也是基層社會治理的最基礎單元。住宅小區(qū)的物業(yè)管理具有“扎根基層、貼近業(yè)主、覆蓋廣泛”等特點。根據《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的意見》（內建物【2021】173號）文件精神，要融入基層社會治理體系,夯實物業(yè)管理服務,提升物業(yè)管理服務水平，強化物業(yè)服務監(jiān)督管理。
二、采取措施
（一）加強黨對物業(yè)管理工作的領導。推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)建立黨組織，暫不能建立黨組織的，通過選派黨建指導員等方式加強黨建工作。加強社區(qū)黨組織、社區(qū)居民委員會對業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的指導和監(jiān)督，建立健全社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建協(xié)調共治機制，推進符合條件的社區(qū)“兩委”成員與業(yè)主委員會成員通過法定程序交叉任職。
（二）落實街道屬地管理責任。在街道明確承擔物業(yè)管理工作指導和監(jiān)督職責的工作機構，配備與工作任務相適應的工作人員，落實工作經費。街道（蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要積極推動業(yè)主設立業(yè)主大會、選舉業(yè)主委員會，加強對業(yè)主大會召開、業(yè)主委員會的成立、選舉、關節(jié)組建工作的組織、指導、協(xié)調，辦理業(yè)主委員備案，監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)依法履行職責，協(xié)調社區(qū)建設與物業(yè)服務的管理，調處物業(yè)管理矛盾和糾紛；加強對本轄區(qū)內物業(yè)管理承接查驗、移交、接管和退出的監(jiān)督。
（三）化解物業(yè)管理矛盾糾紛。把化解物業(yè)管理矛盾糾紛作為基層治理和為民辦實事的切入點，大力推進落實。發(fā)揮居民共管共治主體作用，提升物業(yè)管理服務水平，從源頭上減少矛盾糾紛。加強黨建引領，打造“紅色物業(yè)”，建立社區(qū)、街道、行業(yè)黨組織引領下的物業(yè)管理矛盾糾紛調處機制，依托黨建聯(lián)席會、議事會、懇談會等，積極促進物業(yè)管理矛盾糾紛就地化解。依法設立物業(yè)糾紛人民調解組織，構建物業(yè)糾紛人民調解、行政調解、司法調解“三調聯(lián)動”工作機制，重點調解物業(yè)服務人與業(yè)主以及業(yè)主之間的矛盾糾紛。
（四）宣傳物業(yè)管理法規(guī)章程。物業(yè)服務企業(yè)要通過自身學習結合利用企業(yè)公眾號、LED屏、業(yè)主微信群聊或懸掛橫幅方式對《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》等政策進行大力宣傳，讓物業(yè)從業(yè)人員及小區(qū)業(yè)主對相關政策及時了解，為物業(yè)行業(yè)健康發(fā)展提供保障。
（五）提升物業(yè)服務質量。全面落實物業(yè)服務企業(yè)服務質量主體責任。鼓勵服務企業(yè)設置物業(yè)服務管家，建立與業(yè)主溝通機制，切實解決業(yè)主投訴的物業(yè)管理服務問題并進行處理結果反饋。
（六）加強智慧物業(yè)管理服務能力建設。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)以智慧物業(yè)管理服務平臺為支撐，通過在重點部位布設監(jiān)控設備，實現數據實時采集。建立事件部件處置權責清單，實現智慧預警、智慧派單、智慧監(jiān)督。
（七）建立信息公開公示。物業(yè)服務企業(yè)在顯著位置統(tǒng)一制作“物業(yè)服務企業(yè)公示牌”，及時將物業(yè)服務基本情況、服務內容、服務標準、收費標準及明細、物業(yè)服務費收支情況、其他有償的收費服務的收費項目和標準、物業(yè)管理區(qū)域咨詢服務電話等相關內容進行公開公示，可同時通過網絡等方式告知業(yè)主公示內容。
三、取得成果
我局工作人員向高海峰代表電話講解《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》、《包頭市物業(yè)管理條例》，并對高海峰代表建議中提出的維護廣大業(yè)主的權益作為下一步工作計劃提升物業(yè)管理服務水平，高海峰代表表示滿意。
四、舉一反三
物業(yè)管理是一項復雜工程，它的服務涉及到千家萬戶的安居樂業(yè)，也是城市文明、和諧、穩(wěn)定的基礎。我局將切實加強宣傳《內蒙古自治區(qū)物業(yè)管理條例》、《包頭市物業(yè)管理條例》，讓業(yè)主更加了解自身利益。對于物業(yè)企業(yè)將進一步加強對行業(yè)的監(jiān)管，規(guī)范物業(yè)服務行為，提升物業(yè)行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)度，及時完善住宅物業(yè)管理有關制度。
?
?
?
?
?????????????????????????昆區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設局
???????????????????????2023年4月12日