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□記者 張建芳 通訊員 閆亦培

“我明天要乘坐火車返回昆區(qū)，想咨詢一下返包后的報備和隔離流程?！薄拔揖W購的藥品滯留在快遞點，現在急需幫助?！比涨埃?2345政務服務便民熱線化身“暖心熱線”，成為了群眾的“連心橋”。10月以來，昆區(qū)12345便民服務熱線共受理群眾訴求2647件。

“我們全面啟動抗疫期間各成員單位應急響應，與疫情防控區(qū)、疫情防控指揮部保持密切聯系，及時更新涉疫防控政策知識庫、各級疫情防控指揮部值班執(zhí)勤電話，切實做到來電即接、有呼必應?！?昆區(qū)12345政務服務便民熱線辦負責人李智介紹說，隨著本輪疫情的發(fā)生，大量疫情防控相關咨詢涌向昆區(qū)12345政務服務便民熱線，主要涉及核酸檢測、健康碼轉碼、疫情防控政策、跨區(qū)出行以及特殊群體就醫(yī)等方面的問題。

為進一步暢通市委、市政府與廣大人民群眾和企業(yè)的互動渠道，確保群眾和企業(yè)反映的問題及合理訴求得到及時處置和辦理，讓群眾和企業(yè)反映的事有人盯、有人辦。昆區(qū)12345政務服務便民熱線辦全面推行訴求工單“三上門、四必須、四清零”工作法，切實推行工作常態(tài)化開展，對老百姓的求助類、投訴類或建議類涉疫訴求，立即轉辦到各個部門單位，督促各承辦單位及時、高效、高質處辦，同時要求各承辦單位嚴格執(zhí)行合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、建議意見上門談。最大限度實現合理訴求在基層解決、不合理訴求在基層消納、咨詢建議在基層收集，真心實意、用心用情為群眾辦實事、解難題。（編輯 趙金鳳）